Понимаете, что нужно клиенту
Вы разберетесь, как узнать, в какой точке сейчас находится клиент.
Узнаете, как говорить с клиентом о его задачах быстро и с пользой.
Научитесь отличать задачу, о которой клиент говорит, от реальной потребности, которую действительно нужно закрыть.